🙌 고객사 소개 (포텐 PC방)
포텐 PC방은 200평 규모, 220석을 갖춘 대형 프랜차이즈 PC방으로, 최신 게이밍 환경과 다양한 피시방 먹거리를 제공하며 높은 고객 만족도를 이끌어내고 있습니다.
특히 일반석뿐만 아니라 5~6인 단위로 함께 즐길 수 있는 전용 룸 공간을 마련하여, 친구·팀 단위 고객들에게 차별화된 경험을 제공하는데요.
24시간 운영 특성상 인력 공백 문제가 늘 고민이었지만, 푸두봇 4대 도입을 통해 홀과 룸 전석에 안정적인 서빙 체계를 구축하여 매장 운영 효율성과 고객 편의성을 동시에 강화했습니다!
🤔 왜 서빙로봇을 도입했을까?
24시간 매장을 운영하다 보면 사장님들이 가장 힘들어하는 부분이 있습니다.
새벽·오전 시간대 인력 구인난
넓은 매장에서 서빙 거리가 길어 발생하는 직원 피로
매장 운영 고정비 부담 증가
포텐 PC방도 같은 상황을 겪었고, 이미 다른 PC방에서 서빙로봇을 사용하며 효과를 확인한 경험이 있었기에, 이번에는 성능과 비용에서 모두 만족스러운 브이디로보틱스의 푸두봇을 선택했습니다!
🤖 푸두봇, 이렇게 활용하고 있어요!
1. 4대 동시 운영, 동선 최적화
매장이 크다 보니 로봇 충돌과 동선 혼잡이 우려됐습니다. 처음에는 로봇마다 지정된 고정 대기 장소(ONE TO ONE 방식)를 부여했어요. 예를 들어 A 로봇은 무조건 A 구역, B 로봇은 B 구역에만 대기하는 식이었지만이 방식은 특정 로봇만 계속 사용되고, 다른 로봇은 놀게 되는 비효율이 발생했습니다.
그래서 포텐 PC방은 FREE CHOICE 모드로 방식을 바꿨어요. 이 방식은 로봇이 정해진 자리 없이, 음식 조리대 앞 대기 장소를 빈 순서대로 채우는 구조입니다. 즉, 서빙갔다가 먼저 도착한 로봇이 직원과 가까운 자리를 차지하고, 직원은 가장 가까운 로봇을 바로 사용할 수 있게 된 거예요.
덕분에 특정 로봇만 몰리지 않고, 4대 로봇이 균형 있게 활용되며, 대기 공간도 효율적으로 운영할 수 있게 되었고 서비스 품질도 크게 향상됐습니다!
2. 룸 고객 맞춤 서비스 – 알림벨 설치
포텐 PC방은 룸 석을 이용하는 고객들을 위해 룸 전용 알림벨을 설치하였습니다. 주로 5~6인석으로 구성된 룸에서 고객이 음식을 주문하면 서빙로봇 ‘푸두봇’이 룸 앞까지 배달을 담당하는데, 게임에 집중하고 있는 고객들이 로봇의 도착을 놓치지 않도록 각 룸에는 알림벨이 설치되어 있어요.
푸두봇이 도착하면 알림벨이 울려 즉시 로봇이 왔음을 인지할 수 있고, 고객들은 게임을 중단하지 않고도 바로 음식을 받아볼 수 있는데요. 이러한 시스템을 통해 룸 전용 서비스까지 로봇 서빙이 완벽히 연결되며, 고객 편의성과 만족도를 한층 더 높이고 있습니다!
3. 고객 친화적 안내 시스템
서빙로봇을 처음보는 고객도 쉽게 사용할 수 있도록, 서빙로봇 위에 사용 가이드를 워블러 형태로 제작해 사용 방법을 안내하고 있어요.
그 결과 누구나 자연스럽게 로봇 서비스를 경험할 수 있고, 매장의 첨단 이미지도 강화됐습니다!
✨ 로봇 도입 후, 달라진 점
구인난 해결: 오전·새벽 시간 기존 2명 필요 → 1명으로도 원활한 운영 가능
고정비 절감: 인력 공백 시간대 인건비 부담 크게 감소
고객 만족도 상승: 룸 알림벨 + 부드러운 주행으로 서비스 퀄리티 업
👍 이런 매장이라면 꼭 추천해요!
24시간 운영으로 인력 공백이 많은 대형 PC방
무인 피시방 또는 프랜차이즈PC방 창업을 준비하는 점주
서빙 효율과 고객 만족도를 동시에 올리고 싶은 매장
운영 자동화로 고정비 부담을 줄이고 싶은 사장님
📦 무료로 직접 써보세요.
포텐 PC방 사장님께서 이렇게 말씀하셨어요.
“푸두봇 덕분에 새벽 시간대도 마음 편히 운영할 수 있습니다. 매장 운영 고정비 부담은 줄이고, 서비스 품질은 더 좋아졌죠.”
브이디로보틱스의 서비스로봇 푸두봇은 단순한 장비가 아니라, 사장님이 가장 믿을 수 있는 파트너입니다.
지금 무료 체험을 신청하시고, 포텐 PC방처럼 효율·매출·고객 만족을 동시에 잡아보세요!
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