교보문고 강남점, 서비스로봇 ‘벨라봇’으로 완성한 스마트 바로드림 경험

고객사 소개 – 교보문고 강남점

교보문고 강남점은 다양한 도서 카테고리와 넓은 매장 동선을 가진 대표 서점으로, 온라인 주문 후 매장에서 바로 수령하는 ‘바로드림’ 서비스를 폭넓게 운영하고 있습니다. 책을 찾고 운반하는 과정이 많은 만큼 직원 업무량이 높은 편이었지만, 고객에게 더 빠르고 편리한 서비스를 제공하기 위해 자동화 솔루션에 대한 니즈가 점차 커지고 있었습니다.

서비스로봇 도입 이유

1. 반복적인 이동 업무를 줄이고 운영 효율을 높이기 위해

바로드림 주문이 들어올 때마다 직원들은 매장 곳곳을 걸어 다니며 도서를 직접 찾아 카운터로 이동시키는 과정을 반복해야 했습니다. 매장 규모가 크기 때문에 이 작업은 시간 및 체력 소모가 크고, 고객 응대 시간이 줄어드는 문제로 이어졌습니다. 벨라봇은 이 반복 업무를 자동화해, 직원은 고객 응대에 더 집중하고, 도서는 로봇이 대신 운반하는 효율적인 프로세스가 완성되었습니다.

2. 고객이 체감할 수 있는 빠르고 편리한 바로드림

벨라봇은 도서 섹션에서 카운터까지의 이동을 정확하게 수행하며, 고객이 더 빠르게 주문 도서를 받을 수 있도록 돕습니다. 직원이 이동에 쏟던 시간을 줄인 덕분에 바로드림 처리 속도가 빨라지고, 고객 만족도가 자연스럽게 향상되었습니다.

3. 매장 분위기를 바꾸는 새로운 고객 경험

벨라봇은 단순 운반 로봇이 아니라, 눈 모양의 디스플레이와 다양한 표정, 음성 인터랙션을 감성형 서비스로봇입니다. 교보문고 강남점에서는 직원과 고객 모두에게 친근한 존재로 자리잡으며 “드림이”라는 별명까지 얻었고, 매장 내 마스코트 역할을 하고 있습니다. 고객들은 로봇과 사진을 찍거나 영상을 촬영하며 매장 방문의 즐거움까지 더하는 새로운 경험을 누리고 있습니다.

서비스로봇 이렇게 사용합니다

1. 자율주행 기반 도서 운반

직원이 로봇 호출 → 로봇이 해당 도서 파트로 이동 → 직원이 도서를 적재 → 로봇이 카운터로 자동 배송. 이 전체 과정이 자연스럽게 이어지며, 이동 동선의 충돌 없이 안전하게 운행됩니다.

2. 직원∙고객에게 모두 편리한 스마트 서비스

직원은 반복 이동에서 벗어나 보다 고객 응대 중심의 업무를 할 수 있고, 고객은 더 짧은 시간 안에 책을 받아볼 수 있습니다. 서비스 품질과 운영 효율이 동시에 개선되는 가장 이상적인 형태의 자동화 서비스입니다.

서비스로봇 이후 달라진 점

1. 바로드림 처리 속도 향상

로봇이 도서 운반을 대신하며, 주문 접수부터 수령까지의 시간이 단축되었습니다.

2. 직원 업무 피로도 감소

반복적인 이동 업무가 사라져 직원들의 체력 부담이 크게 줄었습니다.

3. 고객 만족도 상승

빠른 수령 경험과 함께 귀여운 로봇과의 인터렉션이 고객 만족을 높였습니다.

4. 매장의 새로운 소통∙홍보 채널 형성

벨라봇은 단순한 자동화기기가 아닌, 교보문고 브랜드 경험을 확장시키는 ‘움직이는 서비스 파트너’로 자리잡으며 긍정적 이미지를 만들고 있습니다.

오프라인 서비스 혁신의 새로운 기준, 서비스로봇

교보문고 강남점 사례는 서비스로봇이 단순 자동화가 아니라 고객 경험 중심의 매장 혁신이 될 수 있다는 것을 보여줍니다. 식음료 매장에서 시작된 로봇 자동화가 이제는 도서 유통까지 확장되며, 다양한 오프라인 공간에서 새로운 운영 모델을 만들어가고 있습니다.

고객 만족, 직원 업무 효율, 매장 운영까지 개선하는 스마트 서비스.

지금이 바로 서비스로봇 도입을 검토할 최적의 시점입니다.