⚠️ 사장님들을 긴장시키는 요즘 환경
최근 자영업 환경은 예전과 달라졌습니다.
‘노란봉투법’ 논의, 강화되는 노동법, 최저임금 인상 같은 이슈들이 이어지면서 작은 매장이라도 인력 관리 부담이 커지고 있는데요.
특히 2025년 10월부터는 임금 체불이나 근로환경 문제가 생기면 최대 5년 이하 징역, 출국 금지, 최대 3배 손해배상까지 이어질 수 있다는 점이 사장님들에겐 큰 리스크죠.
👉 이제는 단순히 좋은 제품만 갖추는 것으로는 부족하고, 운영 안정성을 높여줄 새로운 해법이 필요해졌습니다.
🏬 고객사 소개
최근 변화되고 있는 흐름 속에서 새로운 해법을 찾은 곳은 슈마커플러스 명동점입니다.
대한민국 쇼핑 1번지 명동 유네스코회관에 입점한 슈마커플러스는 기존 슈즈 멀티숍과는 다른 경험을 내세웠는데요.
온라인 전용 브랜드와 신진 디자이너 슈즈, 맞춤 인솔 서비스, 2층 창고에서 자동으로 상품을 내려주는 SOTS 물류 시스템까지 — 고객이 신발을 고르는 과정 자체를 혁신적으로 바꿔냈습니다.
그리고 이 매장이 선택한 또 하나의 새로운 해법이 바로 브이디로보틱스 서빙로봇 ‘슈가’였습니다.
단순히 매장을 차별화하기 위해서가 아니라, 직원 업무 부담을 줄이고, 고객 경험을 끌어올리는 운영 전략으로 로봇을 도입한 것이죠.
슈마커플러스 명동점의 자동화 시스템, 아래 영상으로 확인해보세요!
🤔 왜 로봇을 도입했을까?
슈마커플러스는 단순히 신발만 파는 매장이 아닙니다.
“어떻게 하면 손님이 우리 매장에서 특별한 경험을 할 수 있을까?”를 끊임없이 고민해왔습니다.
특히 명동은 외국인 관광객까지 많이 찾는 자리라, 평범한 매장으로는 차별화가 어렵다는 점이 늘 고민이었죠.
그래서 단순 판매를 넘어 브랜드 이미지까지 높여줄 새로운 방법이 필요했습니다.
👉 그 해법은 브이디로보틱스 서빙로봇 벨라봇!
매장에서는 ‘슈마커 가이드’라는 뜻의 귀여운 별명, ‘슈가’로 불리며 손님을 맞이하고 있죠.
🤖 로봇, 이렇게 활용하고 있어요!
1) 신발 반납·운송 자동화
예전에는 손님이 여러 켤레를 신어보면 직원이 그 신발을 다시 창고로 직접 가져다 놓아야 했습니다.
하지만 이제는 손님이 시착한 신발을 ‘슈가’에게 올려두기만 하면, 로봇이 자동으로 창고 반납 구역까지 옮겨줘요!
👉 직원은 매장과 창고를 오가며 불필요하게 힘을 쓰지 않아도 되고, 업무 효율이 크게 높아졌습니다.
2) 고객 맞이 서비스
슈가는 단순히 신발만 옮기는 게 아닙니다.
크루즈 모드로 매장을 돌며 밝은 목소리와 LED 화면으로 손님께 인사를 건네는데요.
특히 명동 매장답게 영문 인사 기능까지 탑재해 외국인 고객들에게도 환영받는 서비스 역할을 하고 있죠.
👉 로봇이 매장 분위기와 브랜드 이미지를 높여주는 “움직이는 홍보대사”가 된 셈입니다.
3) 물류 시스템과의 시너지
매장에는 이미 SOTS 물류 시스템이 있어 창고에서 신발을 빠르게 받아볼 수 있어요!
여기에 슈가가 반납까지 맡으면서, 신발 이동 동선이 완전히 자동화되었습니다.
👉 손님은 대기 시간이 줄어 더 쾌적하게 쇼핑할 수 있고, 직원은 고객 응대와 스타일링 제안에 집중할 수 있습니다.
✨ 로봇 도입 후, 달라진 점
직원 업무량 감소 → 불필요한 이동 축소와 효율적 근무 환경
서비스 품질 향상 → 고객 응대와 스타일링 상담 중심 운영
외국인 고객 만족도 상승 → 다국어 인사를 통한 글로벌 고객 경험
브랜드 이미지 제고 → “로봇이 있는 신발 매장”이라는 차별화된 포지셔닝
👍 이런 매장이라면 꼭 추천해요!
손님이 오래 머물고 상품을 여러 개 시도해보는 대형 신발·의류 매장
외국인 관광객이 자주 방문해 다국어 서비스가 필요한 명동가볼만한곳·명동쇼핑 명소
고객 경험이 곧 재구매와 매출로 이어지는 체험형 리테일 매장
경쟁 매장과 확실히 차별화를 원하는 로봇식당·로봇카페 같은 미래형 매장
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✅ 배송자동화가 정말 가능한지
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